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投诉处理

A  我们真诚接受您的投诉、抱怨、意见和建议,无论大小投诉,我们都视为宝贵的信息,这是我们改进技术、质量和
服务的良好机会,我们对提出投诉的顾客深表感谢,感谢您促使我们不断改进和完善产品和服务。
B 我们处理投诉的目标是:让您完全满意,尽量减少给您带来的影响及损失。
C 我们会快速处理、解决您的投诉,迅速给您满意的解决方案。必要时我们将向公司总裁报告。
D 我们收到您有关产品和服务方面的信息后,会立即填写《顾客信息反馈处理单》,交产品运营或相关部门共同处理。
E 我们会快速处理您的投诉,收集事实、分析原因、查找根源、制定措施、执行落实,目标是:彻底找到问题的根源,采取措施,让错误永远不再重犯。
F 我们立即组织召开投诉评审会,汇报问题,分析原因,计划改进措施,落实责任人,检查改进结果。
G处理过程我们会向您汇报。
H 处理结果我们会尽快给您答复。
I  如果分析和查找根源如需较长时间,我们会向您说明,并与您保持联系。
J  如遇紧急情况,我们可以根据您的要求,迅速补发新的产品,避免影响您的正常运营。
K 我们会完整、准确地保存您反馈的质量信息的记录。
L  如处理结果不能让您满意,我们将追究责任人,进行不符合项处理。我们将改进到您满意为止。

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